潛江華潤燃氣2015年服務承諾
華潤燃氣秉承“以客戶為導向”的服務理念,為客戶提供專業、高效、親切的服務,供應安全清潔燃氣,致力于改善環境質量,提升生活品質。
為了更好地提供服務,潛江華潤燃氣有限公司訂立了2015年服務承諾,務求不斷改善管理,努力提升客戶服務水平,現予以公示。
類別 | 項目 | 目標 |
穩定供氣 | 保證連續供氣 | 超過99.99% |
燃氣暫停供應 | 提前48小時通知客戶(緊急事故除外) | |
恢復燃氣供應 | 24小時內(緊急事故除外) | |
安全保障 | 入戶安全檢查 | 每年提供1次服務 |
緊急搶險電話 | 24小時專人值守 | |
緊急搶險服務 | 40分鐘內到達現場 (主城區30分鐘內到達現場,其它地區40分鐘內到達現場) | |
管道燃氣預約服務 | 預約安裝服務(預約三通安裝及改管服務) | 5個工作日內提供上門安裝服務(具備安裝條件) |
預約維修服務 | 1個工作日內提供上門維修服務 | |
預約安檢服務 | 1個工作日內提供上門安檢服務 | |
百尊燃氣具售后服務 | 百尊安裝服務 | 24小時內提供上門安裝服務(具備安裝條件) |
百尊維修服務 | 24小時內提供上門維修服務 | |
百尊安檢服務 | 每年提供1次服務 | |
百尊安裝維修回訪 | 100%電話回訪 | |
服務電話 | 客戶服務電話 | 響鈴3 聲內接聽 |
服務質量 | 服務態度 | 親切、真誠 |
專業能力 | 專業、高效 | |
客戶意見 | 處理客戶意見 | 2個工作日內答復客戶意見處理情況 |
24小時服務熱線:96511
公司網址:http://www.ladangvip.com