公司除了出售自己的有形產品外,更在提供無形產品——服務。部門的各項運營目標需要通過提供優質的服務來實現,做好服務工作,保護消費者利益,不僅是我們客服部的義務,也是培育用戶忠誠度,提高公司聲譽,增強綜合競爭實力的需要。更是我們履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求,客戶簽下交易合同那一刻不是服務結束,而是服務的真正開始。作為一個新員工,我通過自己的理解闡述對服務的認識。
2014年11月1日,面試通過加入潛江華潤燃氣客服部,從職涯的角度來說,這是我開始奔跑的第一天。也是作為一個初入職的員工在華潤公司學習到的:永遠在奔跑,永遠在奔跑中調整姿態。
快、穩、準的高效率服務。入司后在部門同事身上學習到作為一個以服務為主的部門,隨著燃氣用戶的逐漸增多,每天會接觸到形形色色的用戶,重復的是繁瑣單一的工作,但從不讓用戶受冷落,從不用戶申辦的事情受到積壓,從不把對用戶承諾過的事項延誤,不讓用戶在辦事過程中發生差錯和失誤,不讓公司和政府的形象受到影響。永遠都是一張笑臉迎送,一聲親切問候,一番耐心解釋,一個沒有節假日的窗口,一次給予解決。只要用戶有需要,不管是節假日,甚至大年三十、正月初一,或是夜深人靜時,只要用戶需要,他們就會放棄休息,義無反顧的為客戶出謀劃策、排憂解難。
五個字的高素質員工。靜、平、忍、讓、淡。是我作為一個新人在我司的同事身上學習到的,永遠義一個空杯的心態面對待每一天的工作,遇到不理解時義平常心對待,遇到不公平時退一步海闊天空,不推脫不怕累,我們是公司對外的窗口,事雖瑣雖多,但責任卻不可謂不重,廉潔高效,樂于奉獻。立志打造辦事環節最少,服務效率最高、辦事成本最低的服務窗口。
高績效的管理團隊特征,每位同事的目標清晰,對自己的工作有清楚的理解,同事之間互相信任,知道如何共同合作才能完成工作目標,互相之間對人品和能力都確信不疑,高度忠誠,對公司如同家一般的歸屬感,有效溝通,擁有優秀的領導團隊領路指揮,擔任教練和后盾的角色,不厭其煩的提供指導和支持且不試圖去控制它。給員工創造良好的內外部環境支持。
很榮幸加入華潤這個大家庭,是剛出社會的新人最佳的充電平臺。以后也會跟前輩一樣以嚴謹、合規的態度對待未來的工作。