公司除了出售自己的有形產品外，更在提供無形產品——服務。部門的各項運營目標需要通過提供優質的服務來實現，做好服務工作，保護消費者利益，不僅是我們客服部的義務，也是培育用戶忠誠度，提高公司聲譽，增強綜合競爭實力的需要。更是我們履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求，客戶簽下交易合同那一刻不是服務結束，而是服務的真正開始。作為一個新員工，我通過自己的理解闡述對服務的認識。

2014年11月1日，面試通過加入潛江華潤燃氣客服部，從職涯的角度來說，這是我開始奔跑的第一天。也是作為一個初入職的員工在華潤公司學習到的：永遠在奔跑，永遠在奔跑中調整姿態。

   快、穩、準的高效率服務。入司后在部門同事身上學習到作為一個以服務為主的部門，隨著燃氣用戶的逐漸增多，每天會接觸到形形色色的用戶，重復的是繁瑣單一的工作，但從不讓用戶受冷落，從不用戶申辦的事情受到積壓，從不把對用戶承諾過的事項延誤，不讓用戶在辦事過程中發生差錯和失誤，不讓公司和政府的形象受到影響。永遠都是一張笑臉迎送，一聲親切問候，一番耐心解釋，一個沒有節假日的窗口，一次給予解決。只要用戶有需要，不管是節假日，甚至大年三十、正月初一，或是夜深人靜時，只要用戶需要，他們就會放棄休息，義無反顧的為客戶出謀劃策、排憂解難。

   五個字的高素質員工。靜、平、忍、讓、淡。是我作為一個新人在我司的同事身上學習到的，永遠義一個空杯的心態面對待每一天的工作，遇到不理解時義平常心對待，遇到不公平時退一步海闊天空，不推脫不怕累，我們是公司對外的窗口，事雖瑣雖多，但責任卻不可謂不重，廉潔高效，樂于奉獻。立志打造辦事環節最少，服務效率最高、辦事成本最低的服務窗口。

   高績效的管理團隊特征，每位同事的目標清晰，對自己的工作有清楚的理解，同事之間互相信任，知道如何共同合作才能完成工作目標，互相之間對人品和能力都確信不疑，高度忠誠，對公司如同家一般的歸屬感，有效溝通，擁有優秀的領導團隊領路指揮，擔任教練和后盾的角色，不厭其煩的提供指導和支持且不試圖去控制它。給員工創造良好的內外部環境支持。

   很榮幸加入華潤這個大家庭，是剛出社會的新人最佳的充電平臺。以后也會跟前輩一樣以嚴謹、合規的態度對待未來的工作。